Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Última actualización: septiembre de 2026
En ExpeditoR CL, operado por EXPEDITOR SpA, buscamos entregar una atención clara, transparente y responsable a nuestros clientes.
La presente política establece las condiciones y procedimientos aplicables a los cambios, devoluciones, garantías y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestra tienda online, de conformidad con la legislación vigente en Chile.
1. SOLICITUDES
Para realizar una solicitud relacionada con un cambio, devolución, garantía o reembolso, el cliente deberá comunicarse con ExpeditoR CL a través de nuestros canales oficiales, indicando:
• Nombre del cliente.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o antecedentes adicionales, cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Cada solicitud será revisada de acuerdo con las condiciones de la compra, las características del producto y los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.
2. DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas a través de Internet, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto cuando legalmente corresponda, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sujeto a las condiciones, requisitos y excepciones establecidos por la legislación chilena vigente.
Cuando el derecho a retracto sea aplicable, ExpeditoR CL gestionará la devolución y el reembolso correspondiente de acuerdo con la normativa vigente.
En caso de que la confirmación escrita de la compra no haya sido enviada al cliente en los términos establecidos por la legislación vigente, se aplicará el plazo de retracto que corresponda conforme a dicha normativa.
3. GARANTÍA LEGAL POR FALLAS O DEFECTOS
Los productos nuevos adquiridos en ExpeditoR CL cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente.
En caso de que un producto presente una falla o defecto que haga aplicable la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la normativa vigente, incluyendo, según corresponda, el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero.
La garantía legal no cubre daños ocasionados por:
• Mal uso del producto.
• Uso incorrecto o distinto al recomendado.
• Manipulación inadecuada.
• Golpes o accidentes.
• Modificaciones o alteraciones realizadas por terceros.
• Utilización distinta de aquella para la cual fue diseñado el producto.
La garantía legal se ejercerá siempre de acuerdo con los derechos establecidos en la legislación vigente.
4. CAMBIOS POR ERROR EN LA MEDIDA O COLOR ENTREGADO
Si ExpeditoR CL entrega un producto que no corresponde a la medida o al color solicitado en la compra, el cliente podrá solicitar el cambio correspondiente.
Para facilitar una solución inmediata, recomendamos que el cliente revise el producto al momento de recibirlo y antes de que el conductor se retire, verificando que corresponda a lo solicitado en su pedido.
En caso de detectar una diferencia en la medida o el color entregado, el cliente deberá informar la situación inmediatamente al conductor y comunicarse con ExpeditoR CL a través de nuestros canales oficiales.
La revisión al momento de la entrega tiene como finalidad facilitar la correcta recepción y resolución de la compra y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
5. PRODUCTOS DAÑADOS POR MAL USO
Los daños provocados por mal uso, uso incorrecto, golpes, accidentes, manipulación inadecuada, modificaciones o utilización distinta de la recomendada no serán considerados fallas de fabricación para efectos de la garantía legal, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado de acuerdo con la normativa aplicable y, cuando sea posible, utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra.
El tiempo necesario para que el dinero se vea reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, proveedor de medios de pago o plataforma utilizada.
ExpeditoR CL informará al cliente una vez que el reembolso haya sido gestionado.
7. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con ExpeditoR CL mediante nuestros canales oficiales y proporcionar la información necesaria para identificar la compra.
Dependiendo del caso, se podrá solicitar:
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Fotografías del producto.
• Descripción del problema.
• Información sobre la recepción del producto.
• Antecedentes adicionales necesarios para evaluar la solicitud.
Las devoluciones que correspondan deberán entregarse en nuestra tienda ubicada en Coquimbo 928, Antofagasta, Chile, según las instrucciones proporcionadas por ExpeditoR CL.
Una vez recibida la solicitud, ExpeditoR CL informará al cliente los pasos correspondientes según el motivo de la solicitud y la normativa aplicable.
8. CONTACTO
Para consultas, solicitudes, reclamos o sugerencias relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, puede comunicarse con nosotros a través de:
ExpeditoR CL
Operado por: EXPEDITOR SpA
RUT: 77.802.972-3
Dirección: Coquimbo 928, Antofagasta, Chile
Correo electrónico: gestorcomercial@expeditor.cl
WhatsApp: +56 9 8573 2057
En ExpeditoR CL, operado por EXPEDITOR SpA, buscamos entregar una atención clara, transparente y responsable a nuestros clientes.
La presente política establece las condiciones y procedimientos aplicables a los cambios, devoluciones, garantías y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestra tienda online, de conformidad con la legislación vigente en Chile.
1. SOLICITUDES
Para realizar una solicitud relacionada con un cambio, devolución, garantía o reembolso, el cliente deberá comunicarse con ExpeditoR CL a través de nuestros canales oficiales, indicando:
• Nombre del cliente.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o antecedentes adicionales, cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Cada solicitud será revisada de acuerdo con las condiciones de la compra, las características del producto y los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.
2. DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas a través de Internet, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto cuando legalmente corresponda, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sujeto a las condiciones, requisitos y excepciones establecidos por la legislación chilena vigente.
Cuando el derecho a retracto sea aplicable, ExpeditoR CL gestionará la devolución y el reembolso correspondiente de acuerdo con la normativa vigente.
En caso de que la confirmación escrita de la compra no haya sido enviada al cliente en los términos establecidos por la legislación vigente, se aplicará el plazo de retracto que corresponda conforme a dicha normativa.
3. GARANTÍA LEGAL POR FALLAS O DEFECTOS
Los productos nuevos adquiridos en ExpeditoR CL cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente.
En caso de que un producto presente una falla o defecto que haga aplicable la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la normativa vigente, incluyendo, según corresponda, el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero.
La garantía legal no cubre daños ocasionados por:
• Mal uso del producto.
• Uso incorrecto o distinto al recomendado.
• Manipulación inadecuada.
• Golpes o accidentes.
• Modificaciones o alteraciones realizadas por terceros.
• Utilización distinta de aquella para la cual fue diseñado el producto.
Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá comunicarse con ExpeditoR CL e informar la falla, proporcionando los antecedentes necesarios para su evaluación.
La garantía legal se ejercerá siempre de acuerdo con los derechos establecidos en la legislación vigente.
4. CAMBIOS POR ERROR EN LA MEDIDA O COLOR ENTREGADO
Si ExpeditoR CL entrega un producto que no corresponde a la medida o al color solicitado en la compra, el cliente podrá solicitar el cambio correspondiente.
Para facilitar una solución inmediata, recomendamos que el cliente revise el producto al momento de recibirlo y antes de que el conductor se retire, verificando que corresponda a lo solicitado en su pedido.
En caso de detectar una diferencia en la medida o el color entregado, el cliente deberá informar la situación inmediatamente al conductor y comunicarse con ExpeditoR CL a través de nuestros canales oficiales.
La revisión al momento de la entrega tiene como finalidad facilitar la correcta recepción y resolución de la compra y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
5. PRODUCTOS DAÑADOS POR MAL USO
Los daños provocados por mal uso, uso incorrecto, golpes, accidentes, manipulación inadecuada, modificaciones o utilización distinta de la recomendada no serán considerados fallas de fabricación para efectos de la garantía legal, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente.
En caso de existir dudas respecto del origen de una falla, ExpeditoR CL podrá solicitar antecedentes o realizar una evaluación del producto.
6. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado de acuerdo con la normativa aplicable y, cuando sea posible, utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra.
Una vez aprobada la devolución o solicitud de reembolso, ExpeditoR CL gestionará el reembolso dentro de un plazo de hasta 3 días hábiles.
El tiempo necesario para que el dinero se vea reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, proveedor de medios de pago o plataforma utilizada.
ExpeditoR CL informará al cliente una vez que el reembolso haya sido gestionado.
7. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con ExpeditoR CL mediante nuestros canales oficiales y proporcionar la información necesaria para identificar la compra.
Dependiendo del caso, se podrá solicitar:
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Fotografías del producto.
• Descripción del problema.
• Información sobre la recepción del producto.
• Antecedentes adicionales necesarios para evaluar la solicitud.
Las devoluciones que correspondan deberán entregarse en nuestra tienda ubicada en Coquimbo 928, Antofagasta, Chile, según las instrucciones proporcionadas por ExpeditoR CL.
Una vez recibida la solicitud, ExpeditoR CL informará al cliente los pasos correspondientes según el motivo de la solicitud y la normativa aplicable.
8. CONTACTO
Para consultas, solicitudes, reclamos o sugerencias relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, puede comunicarse con nosotros a través de:
ExpeditoR CL
Operado por: EXPEDITOR SpA
RUT: 77.802.972-3
Dirección: Coquimbo 928, Antofagasta, Chile
Correo electrónico: gestorcomercial@expeditor.cl
WhatsApp: +56 9 8573 2057